当带着浓浓秋意的鲜花绽放在护士站，那不仅是患者家属的致谢，更是我院进一步改善护理服务行动的生动反馈——我们始终相信，优质的医疗服务，藏在每一个让患者暖心、安心的细节里。
近日，我院内五科收到了一份特别的礼物——来自患者家属工作之余特意赶回送上的一束鲜花。娇艳的花束不仅装点了内五科的一角，更让每一位医务人员的心都变得滚烫。改善就医感受提升患者体验的成果在这一刻更加具象化。
吴大爷是一位脑中风的患者，患病后心理和身体变化的双重压力，让吴大爷每年都会不定期来内五科住院治疗，大爷的儿女都不在身边，内五科的护士就是大爷的陪护和家人，老人家动情的说“我这年纪大，总记不清该什么时候吃药吃多少，护士不仅把服药时间写在卡片上贴在床头，每次来查房还会特意提醒：今天感觉怎么样？药按时吃了吗？ 那语气像家人一样，既惦记我的身体，又怕我马虎；我中午输液没完事儿，护士还主动给我买饭，她们就像我的家人每次来内五科住院，他们都把我照顾的很好！即使出院了还会打电话问我是否按时吃药，血压控制的怎么样？”
曾有人说，医院的空气里总带着紧张与不安。因此内五科医护团队始终在努力，致力于把这份“不安”变成“安心”：患者刚入院时，责任护士会主动自我介绍，用通俗的语言讲解住院流程，缓解初次就医的局促；住院宣教时，为了避免口述宣教的枯燥，将宣教内容制成二维码、视频等让医学知识更加生动，方便患者的理解，同时也拉近了与患者的距离；夜间病房光线昏暗，住院患者大多是老年人，将床头灯、呼叫器等开关统一贴上了柔和不刺眼的夜光贴，用一抹柔和的微光，守护每一位患者的夜间安全；免费的时令带茶饮和香囊又给患者住院期间带来些许的“小感动”……这些看似微小的举动，都是为了让患者在就医过程中少一点焦虑，多一份踏实。
没人说过感谢，可家属的眼神里藏着信任；没人提过辛苦，可每一次主动的配合，都是最暖的支持。娇艳的花瓣托举着大爷的心意：“赠内五科护士站暖心的天使们：待患者亲如一家，让家属笑若桃花。”这份认可，正是对我们“以患者为中心”的最佳肯定。我们深知，就医感受不仅关乎医疗技术、更关乎每一次沟通的温度、每一个服务的细节。从优化就诊流程减少等待时间，到病房里及时更换干净的床单被罩；从医生耐心解答疑问，到护士手把手教家属护理技巧；从优质护理，到责任制整体护理服务，我们始终在细节处下功夫，只为让患者感受到如同家人般的关怀。
这束带着浓浓秋意的鲜花，是护患之间双向奔赴的温暖，这份双向的温暖，是病房里最动人的光，更是我们持续改善就医感受的动力。未来，我们会继续从患者的需求出发，把温暖藏在每一个优质护理服务细节里，让就医之路不再冰冷，让每一位患者都能在专业的守护与贴心的关怀中，安心康复、温暖前行。
